Firmalarin müsterileri ile karli iliskiler kurmalarini saglar. Entegre satis ve müsteri servis modülleri, çalisanlarin bilgiyi paylasarak satis basarilarinin artmasini, verimli ve tutarli müsteri servislerinin olusturulmasini saglar. Satis ve müsteri servislerinin özellikleri içerisinde satis firsatlari yönetimi, müsteri tarihçesi, vaka yönetimi, taranabilir bilgi tabani vardir.
Microsoft CRM
Microsoft CRM ayni zamanda dogru tahminlere ulasmak, is aktiviteleri ve çalisan performansi ölçmek için de raporlama araçlari içerir. Microsoft .NET teknolojileri ile hazirlanmis olan Microsoft CRM, Outlook ve Web üzerinden rahatça erisebileceginiz, kullanimi, modifikasyonu ve denetimi son derece kolay, diger is sistemleri ile entegre olabilen ve isinizle birlikte büyüyebilen bir çözümdür.Logo GOLD, GOLD Pro, GOLD ERP ve UNITY ile tam entegre çalismaktadir.
Müsteri Iliskileri Yönetimi
Microsoft CRM Yeni çalisanlara gerek duymadan üstün müsteri hizmetleri sunulabilir ve kapasite artirim taleplerini karsilayabilirsiniz. Microsoft CRM Customer Service (Müsteri Hizmetleri) ile müsteri temsilcileriniz talepleri takip eder, müsterinin ilk kontaga geçisinden sorunun çözülmesine kadar tüm destek asamalarini yönetir ve müsterilere tutarli, verimli hizmet sunarak müsteri memnuniyetini garanti eder. Verimli Bir Müsteri Servisi Kurmanizi Saglar Vaka yönetimi, iletisim izleme ve otomatik cevap e-postalarin yani sira, otomatik dagitim, siralama ve servis taleplerinin eskalasyonu ile atama, yönetme ve servis vakalarini basariyla çözmenizi saglar. Müsteri Ihtiyaçlarini Anlayin Microsoft CRM destek vakalarini, müsteri ihtiyaçlarini, prosesleri ve servis performansi ölçümlerini belirleyeceginiz raporlar içerir. Bilgileri Daha Kolay Paylasin Satis, siparis ve destek bilgileri dahil olmak üzere müsterilere ait tüm bilgileri görerek önemli müsterileri belirleme ve bu müsterilerin servis ihtiyaçlarina öncelik verme. Paylasilmis Destek Bilgi-Tabani Olusturma Aranabilir, paylasilmis KB (knowledge base) makaleler ile destek vakalarini dogru ve verimli bir sekilde çözme. Özellestirilebilir ve Ölçülebilir Kullanici arayüzlerini ve is akisi süreçlerini özellestirebilir, çözümü isinize uygun hale getirebilir ve kurulumu degisen ihtiyaçlarinizi karsilayacak sekilde ayarlayabilirsiniz. Microsoft Business Solutions ile Entegre Olun
Microsoft Business Solutions Finans Yönetimi entegrasyonu ile gereksiz data girisini elimine eder ve is süreçlerini düzene sokar. Microsoft CRM Müsteri Servisi Vaka yönetimi: Müsterinin ilk kontaga geçisinden sorunun çözülmesine kadar olan süreçte, müsteri servis taleplerini yaratma, atama ve ayni zamanda iletisim ve diger aktivitelerin yönetme. Servis talepleri: Gelen destek taleplerini uygun vakalarla otomatik olarak iliskilendirme. Kuyruk: Bekleyen bölgelere vaka gönderme-kuyruk-böylece ilgili kisiler ve takimlar kolayca erisir. Dagitim ve is akisi: Çözüm, eskalasyon ve yeniden atama için servis taleplerini otomatik olarak uygun müsteri temsilcilerine dagitir. Aranabilir bilgi-tabani: Ilgili makaleleri içeren aranabilir bilgi-tabani ile ortak destek vakalarini kolayca çözme. Içinde varolan gözden geçirme süreci ile yayinlanan bilginin tam, dogru oldugunu ve kolaylikla aranabildiginden emin olabilirsiniz.
