Sözleşmeli Destek Hizmetleri
Olimpus 'da projeler, Olimpus proje koordinasyonuna uygun olarak yürütülür. Bu koordinasyon içerisindeki baslica asamalar söyle sayilabilir.
Teknik Destek Hizmetlerinin önde gelenlerini söyle siralayabiliriz:
Müsterilerimizin tüm sisteminde bulunan ürünlerden olusan altyapi, iletisim ve agi bir bütün olarak çalisir durumda bulundurmak,sistemden en iyi performans degerlerini elde etmektir
Sözlesmeli Teknik Destek Hizmetleri: Sunucu ve PC'lerin isletim sistemi ve uygulama programlarindan olusan yapinin sorunsuz çalismasi ve olusan problemlerin giderilmesini saglayan hizmetler.
Sözlesmeli Iletisim Agi Destek Hizmetleri: Router, switch, modem, hub ve diger iletisim agi cihazlarindan olusan WAN ve LAN yapisinin en iyi performans degerleriyle sorunsuz çalismasini ve sorun çiktiginda giderilmesini saglayan hizmetler.
Sözlesmeli Donanim Bakim-Onarim Hizmetleri: Sunucu, PC ve yazicilarda olusan donanim problemlerinin giderilmesi ile sorunsuz çalismayi saglamaya yönelik hizmetler.
Bakim Anlasmalari ve Teknik Destek Sözlesmelerinin müsterilerimize sagladigi avantajlarini sunlardir :
Sinirsiz Hizmet Verme Zamani: Müsterilerimiz haftada 6 gün, günde 12 saat destek çagrisi yapabilir ve destek hizmeti alabilir.
Hizli Müdahale: Olimpus 'un Adana ve çevresinde yaygin servis hizmeti sayesinde, müsterilerimizin tüm lokasyonlarinda en geç 2 saat içinde yerinde müdahale edilebilmekte, çok daha kisa süreler içerisinde de telefon destegi ile ilk müdahale yapilmaktadir.
Çözüm Süresi Taahhüdü: Olimpus, Teknik Destek Sözlesmelerinde isin gerektirdigi çözüm sürelerini taahhüt etmekte ve buna uygun olarak destek verebilmek üzere gereken tüm yatirimlari yapmaktadir. Sürekli güncellenen egitimleri ve sahada kazanilan tecrübeleri ile her biri kendi alanlarinda uzmanlasmis teknik kadrolar, çesitli yedek parça stoklari, üretici firmalarla yapmis oldugumuz anlasmalarla saglanan olanaklar sayesinde problem giderme süresi son derece kisalmaktadir.
Raporlama: Verilen hizmetlere ait ayrintili raporlar, aylik olarak müsterilerimize sunulmaya baslanacaktir. Bu raporlarda problemin tanimi, teshisi, çagri açma zamani, müdahale zamani, çözüm zamani, ne sekilde çözüldügü vb. tüm ayrintilar yer alacaktir. Bu bilgiler analiz edilerek sistemin daha sorunsuz çalismasi yönünde önlemler alinabilmektedir. Örnegin, belli bir konudaki egitim ihtiyaci, bir donanimin yükseltilmesi gerektigi vb. sonuçlar raporlama sayesinde yorumlanabilir.
Destek Sözlesmeleri ile Müsterilerimizin yararlandigi Olimpus avantajlarini söyle siralayabiliriz:
Bilgi Islem sektöründe 8 yillik deneyim
Adana ve çevresine ulasan servis agi
Genis bir ürün yelpazesine destek
IBM, Compaq ve HP ürünlerine tek bir noktadan destek
Uzman Iletisim Agi (network) kadrosu
Microsoft Girisimci Destek Merkezi
Kolay erisim (7x24 Web, 6x12 telefon, özel help desk web sitesi)
Internet üzerinden çagri açabilme ve izleyebilme
Üretici problemlerini tek bir noktadan izleme
Marka bagimsiz deneyim ve uzmanlik. Microsoft, Cisco, IBM, HP (Compaq dahil) deneyimlerine sahip uzman kadrolar. Bu markalarin yurtdisi kaynaklarina dogrudan erisim
Hizli yedek parça temini
Her türlü sorun (Sunucu, iletisim agi, güvenlik, isletim sistemi ve uygulama, PC, yazici, altyapi) için sadece bir noktaya bildirerek destek alabilme
Güçlü Servis Yönetim Programi sayesinde gelismis raporlama olanaklari
10 'nun üzerinde deneyimli destek personeli
